EL ESPAÑOL QUE MÁS MANDA EN IKEA LLEGÓ A LA COMPAÑÍA EN UNA CENA DE NAVIDAD DE SU MUJER

Juvencio Maeztu es desde el primero de enero director mundial de Sostenibilidad y miembro del Comité de Dirección Mundial de IKEA
La corresponsal del diario El Mundo en Cádiz, la periodista Laura Garofáno, publicó el pasado domingo 24 de diciembre un interesante perfil del gaditano Juvencio Maeztu Herrera, de 49 años quien desde el primero de enero forma parte del comité internacional de dirección del grupo sueco.
Tuvo, como en la película, un pasaje a la India acompañado por su mujer y sus dos hijos. Allí se dio cuenta de que "somos muy pequeños en el mundo". "Y después de seis años que llevo allí, parece que no lo hago mal, porque todavía no me han echado", decía con humildad Juvencio Maeztu este verano en una charla ante emprendedores de la Universidad de Cádiz, que escuchaban con asombro y admiración al jefazo de IKEA en la India, "que es de Cádiz". Meses más tarde, a Juvencio no sólo no lo han echado, sino que en Delhi lo han nombrado director mundial de Sostenibilidad y miembro del Comité de Dirección Mundial... del Grupo IKEA, convirtiéndose de facto en el español que más manda en el gigante sueco.
Pero, ¿quién es Juvencio Maeztu? Este gaditano de 49 años proviene de una familia bien y con inquietudes sociales y culturales, tremendamente unida, que siempre dio importancia a los estudios, a la formación y al entusiasmo en lo que hacían. Su padre era oriundo de Medina Sidonia (Cádiz), pero se afincaron en El Puerto de Santa María. Es el único hermano de cuatro hermanas. "Pero nos hemos encargado de que creciera sin un privilegio por ello", subraya su hermana Beatriz, que le describe como "campechano, cercano, noble y sobre todo, muy auténtico". Como buen gaditano, "le encanta el carnaval, además, él tiene lo que se dice el arte de Cádiz. Te partes de risa con él".

Juvencio Maeztu en una fotografía tomanda en un centro de la India.

Sentido del humor, y ganar en las distancias cortas, unido a una sólida y brillante formación, son parte de la explicación de su llegada a IKEA. Fue el resultado de las cenas de navidad como las que han tenido lugar en estos días. En su caso, fueron varias: Carmen, su mujer, ya trabajaba en la compañía, y Juvencio la acompañaba todos los años: el jefe de Carmen le animaba, cada año, cuando lo veía y charlaban en estos eventos, a que entrase a trabajar en la multinacional sueca. Lo hizo en el año 2000, cuando dejó su puesto directivo en una empresa madrileña y entró a formar parte de la IKEA family.
En sus 17 años en la compañía ha desempeñado varios cargos: jefe de centro en Madrid y Sevilla, y director de Recursos Humanos de España y Portugal. El salto internacional en la empresa lo dio como director del centro insignia mundial de IKEA en Reino Unido y como miembro del Executive Management en este país. Fue allí donde se le planteó el reto cuyo éxito es la clave del nombramiento que lo ha hecho noticia: montar la estructura de la empresa sueca en India. Allí aplicó la fórmula de combinar realidad económica y social para lograr solidez como base de un proyecto duradero y de futuro. IKEA detalla a Crónica que Juvencio, como CEO del emporio sueco en India, "ha cosechado muchos éxitos en este mercado".
Pero además, Juvencio tiene abolengo. Su padre, Juvencio Maeztu y Gregorio de Tejada, ya fallecido, fue vicepresidente de Unicaja y delegado del Estado para la Zona Franca de Cádiz. Su gestión en el recinto fiscal del Estado se centró en iniciar la modernización del ente, y su paso por Unicaja es recordado todavía hoy, hasta el punto de que da nombre a la Biblioteca de Temas Gaditanos de la Fundación. El nuevo Chief Sustainability Officer de Ikea es también sobrino del actual Defensor del Pueblo Andaluz, Jesús Maeztu y Gregorio de Tejada, ex sacerdote, abogado, profesor de Derecho del Trabajo en la Universidad de Sevilla... cura obrero de los de antes, comprometido socialmente y conocido por haber sido párroco de la iglesia del Cerro del Moro gaditano en 1969 y comisionado del Polígono Sur sevillano, dos barrios andaluces problemáticos donde nadie quería entrar excepto él. Otro tío suyo, Manuel Mariano, fue alcalde de Medina Sidonia.
Juvencio se licenció en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Cádiz en 1991, la primera promoción de esta facultad cuyo emblemático edificio se alza frente a la playa de La Caleta y a un famoso ficus centenario. Allí aprendió a conectar la formación universitaria con la realidad económica. Es un ex alumno distinguido con honor por la universidad por su brillante trayectoria profesional. En 2016 participó en su campaña promocional en la que reflexionaba que, con el tiempo, veía que "la utilidad de estudiar en la UCA fue precisamente pensar de forma creativa: cómo un mismo problema se puede solucionar desde distintos puntos de vista, y a partir de ahí, decidir cómo se continúa. Hoy es incluso más relevante, porque el mundo actual es mucho más complejo (...)". El actual decano de esta facultad, Manuel Larrán, fue su profesor. "Juven es brillante, trabajador, creativo y con don de gentes. Estas cualidades ya las tenía de estudiante... Además, es un amante de su tierra".

"IKEA QUIERE QUE EL 80% DE LA POBLACIÓN LLEGUE A UNA TIENDA EN MENOS DE UNA HORA EN COCHE"

Tolga Öncü, director general de Ikea Ibérica, apuesta por la gran transformación digital y vender en el centro de las ciudades 
El periodista Diego Caldentey del digital www.lainformacion.com ha realizado un interesante reportaje al máximo responsable de IKEA Ibérica, el turco de origen sueco, Tolga Öncü. El periodista argentino ha pasado una manaña con el directivo de 38 años en las oficinas centrales de la multinacional sueca ubicadas en San Sebastián de los Reyes. Por su interés lo reproducimos de manera integra. "Este ha sido un año de grandes retos, con el lanzamiento de nuestra compra on-line, una clara apuesta por la transformación digital y un nuevo rumbo que, tras haber escuchado a nuestros clientes, nos lleva a acercarnos al centro de las ciudades", afirma Öncü, socio del Atlético de Madrid y forofo del Fenerbahçe turco.
Sus ojos se encienden aún más al hacer una pausa para hablar de fútbol. Entre decenas de empleados y clientes que pasan a su lado, en la primera planta de la tienda de San Sebastián de los Reyes (Madrid), Tolga Öncü, director general de Ikea Ibéica, demuestra ser un apasionado no solo por su trabajo: "No esperaba que Suecia eliminara a Italia. Ha sido una gran sorpresa. Estamos muy felices de que mi país juegue el Mundial el año próximo" dice, antes de soltar una inmensa sonrisa. 

Después confiesa que tiene el 'corazón partido', ya que es sueco de origen turco y su 'otra selección' no se clasificó para la Copa del Mundo. "En España soy aficionado y socio del Atlético de Madrid, por la pasión de su gente, que me recuerda a la de mi equipo del corazón, el Fenerbahçe", confiesa con frescura, mezclando el inglés y un par de palabras aisladas de español, ya que lleva más de seis años en España, pero aún no domina nuestro idioma.
Nos habíamos propuesto pasar toda una mañana con el CEO de una compañía consolidada en España. Ese tramo 'futbolero' de la charla en nuestro largo encuentro con él sirve para definir a este joven directivo, de apenas 38 años, que es el timonel de la multinacional sueca en nuestro país: cercano, ameno, afable y empático, Tolga puede sorprender a propios y extraños al hacer una pausa para jugar al futbolín con tres empleados, reunirse con su equipo más estrecho de colaboradores en pleno sector de cocina de la tienda o posar sin reparos, cubierto de peluches para nuestra cámara. No se trata de una 'pose'. Quienes le conocen bien aseguran que así es su manera de ser. Y él explica que esa, precisamente, es una de las claves del éxito con su equipo: "No soy un líder. Cometo errores, pero el secreto es escuchar las emociones de los clientes y de mis empleados", asegura.

Öngul hace un selfie con empleados de IKEA y su presidente Jesper Brodin.

Lo primero que suele hacer al llegar a las oficinas centrales de la compañía en Madrid -situadas a escasos minutos, andando, de la tienda- es un rápido recorrido visual por todo el lugar, donde no se observan paredes divisorias. Todo es abierto, como la redacción de un diario. A Öncü le interesa "ver la foto del momento", ya que se guía por los "sentimientos y las sensaciones" de su personal. Después se acerca a saludar a algunos de los empleados hasta su sitio. Acto seguido nos muestra su 'despacho': señala una simple silla en un sector situado a un extremo de la amplia sala. 'Comparte' mesa con varias personas. No hay ningún 'indicio' que distinga su jerarquía. Después sí, el hombre, que viste ropa informal (zapatillas y vaqueros agujereados), se acomoda en un sofá.
Entre los principales hábitos cotidianos en su trabajo, le gusta mucho escuchar y dejarse asesorar por los demás. "Yo no me considero un líder. Creo en los equipos. Aquí el que lidera es el equipo, no una persona. La escucha activa es fundamental en Ikea. Esto es un privilegio, somos una compañía centrada en escuchar. A mí me encanta trabajar en equipo, caminar por la tienda y entablar diálogo con los trabajadores. Me caracterizo por guiarme por los sentimientos y las emociones de mis empleados y de los clientes", admite.

Después es la hora de 'salir al campo de juego'. Öncü nos invita a recorrer los inmensos pasillos de la tienda de Ikea. Nada más entrar se topa con una pareja de treintañeros, que obviamente desconocen quién es la persona que pasa a su lado. Él cree que el perfil de cliente español de Ikea no difiere mucho del sueco o el de otros países europeos. Eso sí, considera que los consumidores de aquí "adoran pasar mucho tiempo en familia y en casa. El hogar es sagrado, lo que para nosotros supone una enorme posibilidad. Por eso somos una compañía con una clara apuesta por España y los españoles, expandiendo el negocio en respuesta a sus necesidades", comenta.

Después es el turno de subir a la planta alta. Al CEO lo aguarda un grupo de directivos de todas las áreas de la empresa. Logística, Decoración, Ventas... cada miércoles realizan un encuentro y casi siempre lo hacen en medio de clientes, sentados en los mismos bancos y a las mesas que están puestas a la venta en tienda. La primera certeza, al ver al grupo de colaboradores que le escoltan, es que son muy jóvenes y hay casi tantos hombres como mujeres. "Esta es la compañía perfecta para trabajar. Yo estoy comprometido con la igualdad y la diversidad. Españoles y extranjeros, hombres y mujeres por igual, somos una compañía que apuesta por el talento joven, el desarrollo y promoción de sus empleados y empleadas y el impulso a la figura de la mujer en puestos directivos".

Ya en plena reunión, todos tienen voz y voto: "Desde Ikea queremos que los clientes se sientan el centro de todas las decisiones que tomamos. El desafío es estar cerca para responder a sus necesidades y ser más accesibles. Para mejorar la experiencia con los clientes Ikea está inmersa en un gran proceso de transformación digital. Buscamos nuevos canales y formatos para acercarnos al consumidor y mejorar su experiencia de compra", afirma.

El ejecutivo lleva seis años y medio en España. ¿Cuál es el balance personal y profesional que hace desde su arribo aquí? "En lo personal, estoy enamorado de este país. Si combino mi experiencia personal con la que he tenido en España, me doy cuenta de que estoy viviendo un momento muy especial. Unos meses antes de mudarme a este país tuve la suerte de conocer al amor de mi vida, Helen. Ella es de Estonia. Nos conocimos en el aeropuerto de Estambul, haciendo la cola para el pasaporte. Empezamos a hablar y, posteriormente, decidimos ser una pareja. Después de irnos a vivir juntos, a los tres o cuatro meses, me designaron para España. Este es el país en el que he creado un hogar para mi familia", confiesa.

Seguimos el recorrido y pasamos delante del producto 'estrella' de Ikea, el preferido de los españoles y el más vendido de la compañía en nuestro país: el mítico diván Hemnes, que cuesta 299 euros. Ante la mirada sorprendida de una clienta, Tolga no duda en zambullirse sobre el colchón de este mueble. "Somos una empresa que mejora la vida de las personas en el plano local, teniendo un impacto positivo en áreas estratégicas: empleo, programas sociales, revitalización, colaboradores, etc", señala.
Ikea ha facturado más de 1.466 millones de euros en 2017 en nuestro país. El año financiero comprende el período entre el 1 de septiembre de 2016 hasta el 31 de agosto de este ejercicio. "Este ha sido un año de grandes retos, con el lanzamiento de nuestra compra on-line, una clara apuesta por la transformación digital y un nuevo rumbo que, tras haber escuchado a nuestros clientes, nos lleva a acercarnos al centro de las ciudades. También hemos asumido el reto de mejorar nuestros servicios de transporte, montaje e instalación de mano de nuevos proveedores y seguimos apostando por impulsar acciones y medidas en materia de sostenibilidad para tener un buen impacto en la vida de las personas y el planeta".

Öncü, junto al cartel de la campaña de Ikea "Vamos a jugar", que defiende el derecho de los niños y niñas a jugar

Entre los desafíos para el futuro, el máximo responsable de Ikea señala: "Tenemos que ser el mejor sitio en el que trabajar para atraer al mejor talento porque nuestros colaboradores son las personas más importantes de la compañía". En España, "la apuesta pasará por buscar nuevas oportunidades para seguir creciendo e invirtiendo, combinando las tiendas tradicionales con nuevos formatos, tiendas más pequeñas, localizaciones urbanas (como la Temporary en la calle Serrano de Madrid) a su vez con nuevos servicios on-line. No se trata de 'y/o', es el entorno multi y onmnicanal el que nos permitirá alcanzar el éxito". señala. También abrirán una nueva tienda en Almería y un nuevo centro de atención al cliente (CSC) en Valladolid. Alicante, Gerona, Granada, Pamplona, Tarragona y Vigo son los emplazamientos sobre los que la compañía mantiene actualmente su interés de cara a abrir una futura nueva tienda en los próximos años.
En este sentido, "el objetivo final es que el 80% de la población llegue a tener una tienda IKEA a menos de una hora en coche", promete Tolga. Por otra parte, fortalecerán el programa de visitas de casas "para saber qué necesitan los españoles, cuáles son sus sueños y sus frustraciones". Este plan pionero consiste en recrear los hogares reales y en tiendas, optimizando sus espacios.
Antes de despedirnos, le preguntamos a Tolga si se quedará aquí mucho más tiempo. Los CEOs de Ikea suelen ser trasladados a otros destinos cada tres o cuatro años, pero él ya lleva más de seis y nada parece indicar que se mude en breve: "Yo amo este país, su cultura, su gente, su comida... los lugares tan bonitos que tiene y la ubicación estratégica para trasladarse por Europa. Y Madrid me fascina... Con mi pareja vivimos en el centro, y nos encanta ir caminando a todos lados. No sé qué pasará en breve, pero ojalá nos quedemos mucho más tiempo aquí", concluye.

UN INGENIERO SUECO ESTÁ TRADUCIENDO EL NOMBRE DE TODOS LOS MUEBLES DE IKEA

El periodista Héctor Llanos Martínez de VERNE ha publicado este interesante artículo sobre los curiosos nombres que la multinacional sueca IKEA elige para 'bautizar' divertidos y prácticos objetos. Os lo recomiendo. No tiene desperdicio.
El catálogo de IKEA, la publicación más distribuida del planeta, está prácticamente escrita en sueco. Resulta que las socorridas mesas Lack se llaman "barniz", aunque su nombre también quiere decir algo así como "encabronado". Tenemos mesas encabronadas en nuestro salón, pero al menos son baratas. El ingeniero de software sueco Lars Petrus, de 56 años, ha creado un diccionario que traduce al inglés buena parte de los términos de la tienda de muebles y los publica en su web personal http://lar5.com/ikea/#F

La popular mesa Lack, que cuesta casi 10 euros, es una de las favoritas de los clientes.

Petrus se trasladó hace años a Oakland (Estados Unidos) para desarrollar su carrera profesional como ingeniero de software. Allí está cerca de Silicon Valley, pero muy lejos de su país. Una de las cosas que le chocó cuando se mudó era ver los nombres de los muebles Ikea sin traducir.

El pasado 2016, coincidiendo con el XX aniversario de la marca en España, IKEAfacilitó a Verne los datos de cuáles eran los artículos que más había vendido en nuestro país. Estas serían sus traducciones según el diccionario de Lars Petrus.
Billy (librería): nombre propio sueco de niño.
Indira (colcha): nombre propio indio de niña.
Malm (cómoda): mineral.
Glimma (velas): brillar, resplandecer.
Bumerang (perchas): boomerang.
Fantastik (servilletas): fantástico.
Alkalisk (pilas): alcalino.
Frakta (bolsa de reciclaje): carga.

"Me di cuenta de que el 95% de clientes de la tienda tienen que enfrentarse a esos nombres raros e impronunciables sin tener ni idea de su significado. Siempre me ha divertido lo peculiares que son, así que decidí compartir la diversión con el resto", explica Petrus a Verne por correo electrónico. Es también una forma de seguir conectado con su país.
"Quien decide los nombres es un cachondo"
Entre 2009 y 2011 se tomó unos años  sabáticos y usó una pequeña parte del tiempo libre en crear este proyecto. Desde entonces, ha actualizado lo más posible, sin ayuda de nadie, los nuevos lanzamientos de la cadena de muebles. "No puedo evitar recorrer los pasillos con una sonrisa. A veces me apetece decirle a la gente cómo se llama lo que están comprando. Quien quiera que sea el que decide los nombres, es un cachondo", dice.
Cuenta que algunos de esos nombres hacen referencia a lugares remotos de Escandinavia, otros son nombres propios y hay mucho lenguaje coloquial o expresiones regionales, así que la traducción no resulta fácil ni siquiera para un sueco. Le quedan 130 términos por añadir.
Una de los diseñadores de Ikea, Jon Karlsson, explicaba a principio de 2017 a Quartz que la compañía cuenta con un equipo específico para bautizar sus productos, que recurre a una base de datos de palabras escandinavas. A menudo, suelen hacer juegos de palabras o dobles sentidos.
La palabra Blunda, que da nombre a un colchón para niños, significa "cerrar el ojo". Las luces para el techo Norrsken hacen referencia a la aurora boreal. Bevara, las pinzas de colores para cerrar bolsas, significa "conservar". El Burken de los tarros de cristal quiere decir "lata de conservas".
Aunque no lo parezca, el batiburrillo de nombres tiene cierta lógica. "Se dice que el fundador de Ikea [Ingvar Kamprad] era disléxico así que agrupar los distintos tipos de muebles bajo un mismo paraguas de nombres le ayudaba a organizar mejor su catálogo", recuerda el autor de este diccionario.
Por ejemplo, los artículos de baño suelen llevar nombres de lagos y ríos suecos. Aquí aparecen el resto de equivalencias.

• Artículos de baño. Nombres de lagos y ríos suecos.

• Muebles para el jardín. Nombres de islas escandinavas.

• Accesorios de baño. Nombres de peces y setas y también adjetivos.

• Textil de cama. Nombres de flores y plantas.

• Armarios y muebles para el vestíbulo. Nombres de lugares noruegos.

• Estantes. Profesiones y nombres de pila masculinos típicos escandinavos.

• Jarrones y velas. Nombres de lugares suecos, adjetivos, especias, hierbas y frutas locales.

• Cajas, decoración de pared, marcos, relojes. Expresiones coloquiales en sueco.

• Objetos para niños. Nombres de pájaros, mamíferos y adjetivos.

• Sillas, escritorios. Nombres de pila masculinos típicos escandinavos.

• Cortinas, telas. Nombres de pila femeninos típicos escandinavos.

• Iluminación. Unidades de medida, nombres de estaciones del año, de meses, de días, términos náuticos y lugares de Suecia.

• Alfombras. Nombres de lugares de Dinamarca.

• Sofás, sillones, sillas y mesas de comedor. Nombres de lugares de Suecia.

IKEA ARRANCA 'LA VUELTA AL COLE' CON EL LANZAMIENTO DE SU POPULAR CATÁLOGO

El artículo de IKEA más presente en los hogares españoles no es ninguno de sus muebles, ni sus productos más vendidos. Su producto más famoso es el catálogo, una de las publicaciones más impresas a nivel mundial. La difusión de cada nueva edición del tomo marca de alguna manera el comienzo del nuevo curso.

Este septiembre, en concreto, se distribuirán 9,9 millones de unidades en unos 10 millones de hogares. La compañía sueca de decoración introduce algunas novedades en su famoso libro. Inmersa en pleno proceso de digitalización de sus servicios (el año pasado ya impulsó su servicio de venta online) y por eso ha activado una campaña digital para difundir su catálogo.
Muchos españoles, por ejemplo, se preguntan si recibirán el tomo en casa. Para resolver sus dudas, IKEA ha creado una Unidad Especial de Catálogo, un apartado dentro de la página web en el que el cliente puede solucionar sus dudas y comprobar si va a recibir el catálogo en casa, ya sea impreso o digital, introduciendo el código postal.
Además, este año Ikea lanza su aplicación más renovada y fácil de usar. Además se codifican las estancias por colores, para que el cliente/lector tenga una visión más general de su contenido.
Aunque IKEA siempre se ha caracterizado por hacer campañas de publicidad potentes y creativas, su catálogo es al final la mejor herramienta que tiene para mostrar sus novedades y entrar en las casas. El año pasado, en el que el tomo cumplió 20 años, se centró en una especie de análisis sociológico de los hogares, mostrando cómo ha cambiado la decoración en estas dos décadas.
Este año se centrará en el salón, "la estancia de la casa donde sucede todo y donde la personalización es vital", señalan en la compañía. Esta sala es la carta de presentación del hogar. Por eso, como acostumbra, la empresa de decoración acompaña sus propuestas decorativas para esta estancia con una especie de análisis de los cambios que ha experimentado nuestra sociedad y cómo estos se reflejan en el salón, en la manera de decorarlo y de vivirlo.
La presencia del catálogo de IKEA es global: en España lo ojearán tres de cada cuatro españoles. Se imprime en cinco idiomas y en el mundo se distribuirán 203 millones de copias para 52 países.
Ikea está apostando fuerte por lo digital: el año pasado ya comenzó a vender online y para impulsar aún esta transformación, fichó a una nueva directora de estrategia digital: Morisi Cabezas, ex directiva de Telefónica, es la que está pilotando este proceso de cambio.
Además del estreno de su tienda digital, la empresa ha hecho algunos cambios importantes en los últimos meses, entre ellos, colarse por primera vez en el centro de las grandes ciudades.

LA NUEVA DIRECTORA DE IKEA CORUÑA DE 30 AÑOS SE FORMÓ EN UN PLAN PARA NUEVOS TALENTOS

El centro de IKEA en A Coruña tendrá una nueva directora a partir de septiembre. Tiene solamente 30 años y asegura que va a trabajar cada día “cantando” o “sonriendo”. El nombramiento de la joven Irantzu Díaz no es tan extravagante para la compañía sueca, que hace una semana conviritió a un joven de 22 años, Javier Sáez, en consejero delegado de la división española por el periodo de un mes, y el año pasado a Laia Andreu, de 27 años, en directora de IKEA Zaragoza.
El grupo ha hecho de la captación y promoción del talento uno de sus valores de marca. Esta apuesta llevará a Díaz, licenciada en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad de Navarra, a dirigir un centro de más de 350 trabajadores, con siete años de trayectoria y 1,8 millones de visitantes al año. “Cojo una tienda por la que han pasado casi 13 millones de visitantes, que en el último periodo ha crecido más de un 6% y que tiene muchas ganas de seguir creciendo y aportando. Y la cojo con mucha energía y muchísima fuerza”, zanja la nueva directora, que considera que al trabajar “con un equipo perfectamente formado” y con mucho rodaje en Galicia, “por lo que conocen al cliente gallego”, se sentirá “muy respaldada” en su cometido.

Tanto por el nombramiento como por la ciudad, Irantzu Díaz está “encantada”. Le ilusiona desembarcar en A Coruña. Encuentra similitudes “culturales, orográficas, climatológicas o gastronómicas” entre Galicia y el País Vasco. Su aterrizaje en tierras herculinas se fraguó en una etapa de cinco años que tuvo un momento clave que la precedió.
Un profesor de la universidad la animó a presentarse al programa de Ikea para el desarrollo profesional de jóvenes, Viking PS. “Me dijo que me veía maneras que casaban bien con la filosofía de Ikea”. Fue seleccionada junto a cuatro compañeros que conformaron la primera generación del proyecto formativo.
Díaz pasó por IKEA Barakaldo, como responsable de la sección de iluminación, posteriormente fue nombrada subdirectora de IKEA Valladolid, cargo que abandona para convertirse en la segunda directora más joven de una tienda Ikea en España. Lleva cinco años preparándose para el puesto.
“Es una compañia que apuesta por la sencillez, la humildad, el liderazgo con el ejemplo. Yo apliqué estos valores a todo el proceso de selección", explica la directora. “Llevo cinco años conociendo el corazón de IKEA, la cultura, los valores. Y también conociéndome a mí misma, cómo lidero y cómo gestiono, por lo que tengo muchísimas ganas de empezar”, proclama.
Sobre las líneas a seguir en el establecimiento, Díaz no entra en detalles. Admite que todavía necesita conocer mejor Marineda City y al cliente gallego. Pero recuerda que la máxima para todo lo que tenga que ver con la compañía es divertirse. “En IKEA trabajamos mucho pero también nos divertimos muchos”, concluye.

IKEA DA MARCHA ATRÁS AL RENUNCIAR A LA BATALLA JUDICIAL PARA ABRIR EN FESTIVOS

La empresa sueca confirma que la apertura de cada domingo representaba en Alfafar entre 8.000 y 12.000 clientes
Tras dos años de tormentosa política comercial, con la Conselleria de Economia tratando de restringir al máximo la apertura en domingos y festivos, y los grandes operadores comerciales recurriendo a los tribunales, las buenas noticias se le acumulan al director general de Comercio, Natxo Costa. La noticia ha sido publicada en su edición de hoy por el diario Levante.
La conselleria puso en marcha el proceso de información pública para reducir a la mitad el número de domingos y festivos que podrán abrir las grandes superficies y centros comerciales en Valencia capital. Se trata del enésimo intento para ordenar un mercado en que ahora se puede abrir todos los domingos y festivos del año.
A esa propuesta, que ha tenido una buena acogida en todo el sector, se suma ahora la renuncia de la multinacional sueca IKEA a la batalla judicial para lograr la apertura en domingos y festivos. Hace poco más de un mes se conoció la sentencia del TSJ que tumbaba la reclamación de la empresa para abrir su tienda de Alfafar todos los días del año. La sala de lo contencioso rechaza sus argumentos, niega que Alfafar sea un municipio turístico, y concede a la Generalitat Valenciana la competencia exclusiva para decidir en materia de comercio interior.
Expirado el plazo, IKEA confirmó que no ha recurrido al Tribunal Supremo: «Cumpliremos lo resuelto por el Tribunal Superior de Justicia en lo referente a la apertura en domingos y festivos de nuestra tienda de Alfafar y no hemos recurrido la sentencia a pesar de que nuestra postura ha sido siempre la de abrir en estos días».
La multinacional entiende la apertura en festivos como una cuestión de servicio a sus clientes. «La compra en fines de semana es algo que nos está demandando el propio consumidor. De hecho, nuestros clientes valoran muy positivamente la apertura en estos días, además el domingo se ha convertido en el segundo día con mayor número de visitantes de la semana, con una cifra entre los 8.000 y los 12.000 visitantes de media en nuestra tienda de Valencia», señalan las citadas fuentes.

Un operario trabaja en las inmediaciones de IKEA Alfafar.

Sin embargo, la empresa también apela al bienestar de la plantilla en su renuncia a batallar por esta apertura todo el año. «No se trata solo de una estrategia de recursos humanos, sino de una prioridad y por ello, nos esforzamos para que nuestros empleados estén orgullosos de trabajar aquí y puedan compartir tiempo de calidad con sus familias».
Alfafar, así como todo el área metropolitana de València donde proliferan centros comerciales y parques de medianas superficies, es uno de los puntos calientes de la guerra de los horarios comerciales. Al depender la apertura en festivos de cada municipio, se producen agravios comparativos entre operadores que, estando a escasos kilómetros, o incluso metros (como el Gran Túria en Xirivella), tienen regímenes horarios diferentes. Así, mientras en València las grandes superficies abren cada domingo, no lo pueden hacer ni el propio IKEA, ni los centros y cadenas de estos municipios.
La buena noticia para IKEA es que el nuevo orden de aperturas que proyecta el Consell amplía de diez a quince los domingos y festivos al año que podrán abrir todos los municipios. Y al mismo tiempo, se reduce de 64 a 30 los que se abriría en Valencia, con lo que la situación se armoniza y se reducen los agravios comparativos.

ASÍ ES IKEA TEMPORARY EN MADRID, EL NUEVO MODELO DE NEGOCIO DE LA EMPRESA SUECA

Una mano llama desde una pantalla y hace un gesto: “Acérquese”. Más cerca. IKEA, una empresa cuyo formato tradicional son las tiendas de enorme tamaño situadas en las afueras, intenta estar más cerca de sus clientes. Esa es la idea que quiere transmitir Ikea con su nueva tienda, situada en el centro de Madrid, en la calle Serrano, que abrirá mañana sus puertas. El espacio, de 900 metros cuadrados divididos en dos plantas, está íntegramente dedicado al dormitorio. Así será al menos durante seis meses, durante los cuales se pondrán a prueba algunas iniciativas que después podrán trasladarse al resto de las tiendas, como talleres de decoración, la posibilidad de personalizar productos o el envío de pequeños vídeos a la empresa con dudas sobre interiorismo.
Ya experimentó Ikea la idea de abrir en el centro con dos tiendas efímeras, apenas 10 días, en Madrid y Barcelona el pasado mes de octubre. Ahora hay mayor vocación de permanencia, pero desde el principio se juega con la idea de que la tienda es temporal. De hecho, ha sido bautizada como Ikea Temporary. No está garantizado que la tienda siga en su sitio cuando pasen los seis meses, aunque, como adelanta Patricia Álvarez de Mon, su directora, es bastante probable. “Estamos dando vueltas a qué parte de la casa se dedicará tras estos primeros seis meses”, dice.
La empresa ha comenzado por los dormitorios para su primera tienda alejada de las afueras porque, como explica Lorenzo Meazza, responsable de interiorismo de IKEA Ibérica, son la habitación más íntima de la casa. De nuevo la idea de acercarse al cliente, que vertebra también otras de las iniciativas que la tienda incorpora y que, si tienen éxito, se trasladarán a los grandes centros. “Hemos preguntado a los clientes cómo se imaginaban el IKEA del futuro y esta tienda es el resultado”, afirma Meazza.

Interior de la tienda IKEA Temporary ubicada en la calle Serrano.

Una de esas iniciativas es la posibilidad de personalizar algunos productos, aunque de forma limitada. En las telas (sábanas, cojines…) se podrán bordar iniciales o unas frases que Ikea irá cambiando cada mes con la participación de los clientes en redes sociales; con un asistente informático, se podrá elegir el lacado o estampado de una cómoda, con un número limitado de opciones, al menos de momento; también hay un servicio de corte a medida de los armarios Pax; un asistente virtual con una enorme pantalla puede ayudar también a configurar uno de estos armarios según las necesidades o gustos del cliente. Si, pese a todo, no se halla la solución buscada, una especie de fotomatón permite enviar una vídeoconsulta al departamento de interiorismo de la empresa, que contestará en una semana.
“Es una nueva forma de relación con el cliente” aseguró Antonella Pucarelli, directora adjunta de Ikea Ibérica. “Intentamos ofrecer una experiencia”, sostiene Meazza. Esa experiencia incluye, como va siendo habitual en otros locales de marcas de renombre, la posibilidad de un descanso para tomar algo en la cafetería (Fika bar, en leguaje Ikea). En este espacio, flanqueado por una grada, tendrán lugar los talleres de decoración o manualidades que también están previstas, en algunos casos con diseñadores o expertos ajenos a la empresa.
Eso sí, la posibilidad de comprar en la tienda es limitada. Apenas 300 de las 9.500 referencias de IKEA están a la venta directamente en Serrano. El resto, sobre todo los muebles, hay que encargarlo y se envía a domicilio en las mismas condiciones que si se compra online.
Este texto ha sido publicado hoy en el diario El País por el periodista del rotativo Javier Salvatierra.