TESTIMONIO DE UN CANDIDATO QUE OPTA A UN PUESTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN IKEA ALFAFAR

Cómo solucionar una reclamación de tres folios y el sorprendente episodio de las Google Glass

Alex, de 23 años de edad, me envía las sensaciones que tuvo en el proceso de selección para trabajar en la tienda de IKEA Valencia. Por su interés reproduzco el texto íntegro. Muchas gracias Alex por colaborar con este humilde blog cuyo único objetivo es ayudar en el proceso de selección a los miles de candidatos que optan a un puesto de trabajo en la primera tienda que la multinacional sueca abrirá en la provincia de Valencia. Suerte a todos.

El pasado martes 18 de marzo tuve la que en teoría es la última entrevista para entrar en atención al cliente media jornada. Lo curioso es que yo solicité 20 horas en hostelería porque tenía más experiencia y tal, pero los de RRHH del día de la grupal y personal me destinaron a ATENCIÓN AL CLIENTE sin comentarme nada (me enteré a mitad entrevista). El caso es que llegué al edificio que el Ayuntamiento de Alfafar les cede para las entrevistas y tal y no había nadie ni en la planta baja ni en la primera. Después al cabo de 15 o 20 minutos bajó una chica que acababa de hacer la entrevista en la segunda planta y ya pude respirar tranquilo.

El resumen es el siguiente:

1) Presentaciones y demás comentarios para romper el hielo. No eran los mismos que las anteriores entrevistas ni iban vestidos de IKEA.

2) Me explicaron un poco qué había que hacer (2 supuestos prácticos, preguntas sobre mi y sobre IKEA y temas de salario y disponibilidad)

3) En la primera prueba tienes 6 minutos para leer una reclamación de 3 hojas sobre una compra y luego debes exponer qué soluciones darías tu, como y por qué en unos 3 minutos. (Ellos sacan el Smartphone para comprobar el tiempo pero tampoco son estrictos con ello).

4) La segunda prueba era para medir la creatividad, imaginación, capacidad de adaptarción y resolución de problemas, así que me sacaron una fotografía de las GOOGLE GLASS y me dijeron cómo podría facilitar yo la compra desde casa a través de este dispositivo. Me dieron un poco carta blanca para que respondiera lo que quisiera. Tuve 6 minutos para prepararlo y unos 3 para exponerlo.

5) Hablamos de mi y de mi experiencia laboral, pero sobre todo se centraron en mi trabajo como árbitro de fútbol y monitor de natación. (Liderazgo, motivación, trabajo bajo presión...)

6) Finalmente temas de horarios, disponibilidad, aperturas, salario, movilidad.....Me dijeron que me llamarían tanto para empezar con ellos como para decirme que no.

Esta fue mi experiencia en la entrevista definitiva para IKEA Valencia.Te agradecería que lo publicarás en el blog.